Términos y condiciones

1. Definiciones

Cliente: Persona o entidad que contrata los servicios.
Prestador de Servicios: Profesional o empresa que presta el servicio descrito en este documento.
Servicio: Actividad contratada de Diseño Gráfico, Comunicación Visual Creativa, Branding, Consultoría y Diseño de Contenido.
Proyecto: Tareas y objetivos específicos a cumplir dentro del servicio contratado.
Pasarela de Pago: Plataforma a través de la cual se procesan los pagos.
Método de Pago: Mecanismo elegido para realizar el pago del servicio (tarjeta, transferencia, etc.).
Usuario: Persona que accede o utiliza los servicios del prestador.
Cambio y Revisión: Ajustes o modificaciones en el proyecto según lo especificado en el apartado de revisiones.
Diseño Gráfico: Creación visual de contenido para comunicar ideas y conceptos.
Branding: Construcción y desarrollo de la identidad visual de una marca.
Consultoría: Servicio de asesoramiento en temas de comunicación visual y diseño.
Diseño y Creación de Contenido: Proceso creativo de idear, producir y diseñar contenido gráfico.

2. Condiciones Generales del Servicio

Al contratar nuestros servicios, el cliente entiende que trabaja con un profesional. Cualquier sugerencia o solicitud especial debe ser comunicada en el brief o durante reuniones preliminares. La comunicación y la confianza mutua son esenciales para la correcta ejecución del proyecto. Las decisiones creativas y operativas se toman de forma objetiva y fundamentada, basándose en datos y referencias, y se alinean con los objetivos acordados previamente.

3. Alcance de los Servicios

Los servicios de Diseño Gráfico, Diseño de Contenido y Comunicación Visual Creativa tienen beneficios específicos para la marca del cliente. Antes de contratar, el cliente debe aclarar cualquier duda para evitar malentendidos.

4. Tiempos de Entrega

Las fechas de entrega son aproximadas y pueden variar. Se recomienda al cliente considerar factores externos que podrían afectar los tiempos de entrega.

5. Cambios y Revisiones

Se incluyen hasta dos (02) cambios, a realizarse dentro de un plazo de 5 días hábiles, siempre que se refieran al concepto acordado en el brief inicial y las reuniones preliminares.
A partir de la tercera revisión, cada cambio adicional tendrá un costo de $5 USD.
Si los cambios implican una modificación del concepto original o un rediseño completo, se aplicará un costo adicional de entre el 33% y 77% del costo total del proyecto.

6. Proceso de Trabajo

Nuestros servicios siguen un proceso base de tres fases:

Definición y conceptualización del proyecto.
Lluvia de ideas (brainstorming).
Diseño, pulido y edición. En algunos casos, esta fase incluye la programación de contenido.

Durante la conceptualización, se realiza una reunión con el cliente para aclarar dudas y recoger referencias visuales. Luego, se efectúa una investigación para fundamentar las decisiones visuales a tomar.

7. Inicio del Proyecto y Política de Pago

El proyecto se inicia una vez confirmado el pago total o el 70% del costo total. Desde este momento empieza a contar el tiempo de entrega.
Al contratar el servicio, el cliente acepta que no se realizarán reembolsos durante ninguna fase del diseño o desarrollo. Se sugiere al cliente estar seguro de su decisión antes de proceder.
Los reembolsos solo podrán solicitarse dentro de los primeros tres (03) días hábiles tras la contratación. En ningún caso se reembolsará el 100% de la inversión; se descontarán $20 USD o el 7% para cubrir gastos operativos y fiscales. Los reembolsos no se procesan en fines de semana y pueden tardar hasta 30 días hábiles.

8. Cláusula de No Demanda

El cliente acepta que, en caso de desacuerdo o insatisfacción con el servicio, renuncia a realizar cualquier acción legal o demanda en contra del prestador de servicios, buscando en cambio resolver cualquier disputa mediante diálogo y conciliación.

9. Estilo de Diseño

El portafolio del prestador de servicios refleja sus habilidades y estilo de diseño particular. Con esto, se aclara que la versatilidad no implica dominio inmediato de todos los estilos de diseño, lo cual podría extender los tiempos de ejecución.

10. Seguimiento del Proyecto

El cliente tendrá acceso a una URL protegida con contraseña, o carpeta de Google Drive para verificar el avance de su proyecto. Se promueve una relación de trabajo saludable y transparente, por lo que se recomienda evitar presiones innecesarias o supervisión excesiva (“micro-management”).

11. Horario de Atención

El prestador de servicios no labora ni atiende llamadas de consulta sobre el proyecto los sábados a partir de las 5 p.m. (EST) ni los domingos. Para actualizaciones, el cliente puede consultar su URL personalizada de seguimiento.

12. Responsable de Comunicación

El cliente debe designar una persona encargada de comunicaciones para coordinar de manera eficiente las solicitudes y requerimientos de información por parte del prestador.

13. Política de Almacenamiento de Archivos

Los archivos finales y editables del proyecto serán almacenados por un periodo máximo de tres (03) meses posteriores a la entrega. Pasado este plazo, los archivos serán eliminados y no podrán recuperarse. La recuperación de archivos desde soportes externos estará sujeta a un costo adicional.

14. Servicio de Diseño Web

El diseño web incluye un servicio opcional de mantenimiento básico mensual y actualización de plugins con un costo adicional de $30 USD. El cliente no está obligado a adquirir este servicio; sin embargo, de hacerlo, se enviará una factura mensual por motivo de mantenimiento.