Términos y Condiciones del Servicio
Consideraciones Generales
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce que está trabajando con un profesional. Por lo tanto, cualquier sugerencia o solicitud especial sobre el contenido o la información del proyecto debe comunicarse durante el briefing o las reuniones preliminares.
Comunicación y Confianza
Valoramos la comunicación clara y la confianza mutua con nuestros clientes. Sin embargo, hacemos énfasis en que operamos de forma reflexiva y objetiva, con decisiones fundamentadas en datos, análisis y un enfoque estratégico. Nuestras decisiones creativas y operativas se alinean con los objetivos discutidos y acordados previamente con el cliente.
Alcance del Servicio
Nuestro servicio principal es el Diseño Web, ofrecido a través de nuestra oferta insignia, Webs 360, un paquete integral de diseño web e infraestructura digital tipo “llave en mano”.
El Diseño Gráfico, el Diseño de Contenido y la Comunicación Visual Creativa se ofrecen como servicios accesorios (complementarios) al paquete Webs 360. Estos servicios accesorios se entregan a través de profesionales creativos externos previamente filtrados, coordinados y supervisados directamente por el proveedor del servicio (ver “Tercerización y Contratación de Terceros” más abajo).
El cliente debe comprender plenamente los beneficios que estos servicios ofrecen a su marca y negocio. Recomendamos aclarar cualquier duda o confusión antes de contratar cualquier servicio.
Plazos de Entrega
Las fechas de entrega son aproximadas y pueden variar. Aunque el plazo establecido suele ser suficiente, los clientes deben considerar diversos factores que podrían afectar los tiempos de entrega.
Revisiones y Modificaciones
– Se permiten hasta dos (2) rondas de revisiones dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles no transferibles y no acumulables, siempre que estén relacionadas con el concepto definido en el brief y las reuniones iniciales.
– Después de dos (2) revisiones, cada revisión adicional tendrá un costo equivalente al 25% del valor total del proyecto.
– Si los cambios solicitados implican una modificación del concepto o un rediseño completo de la pieza o proyecto, se aplicará un cargo adicional de entre el 33% y el 77% del costo total del proyecto.
Proceso
Todos nuestros servicios siguen un proceso de tres fases: Descripción y Conceptualización del Proyecto, Lluvia de Ideas (Brainstorming), y Diseño, Pulido y Edición. Durante la etapa final, puede incluirse la programación del contenido si es necesario.
Durante la fase de conceptualización se realizará una reunión con el cliente para aclarar dudas y recopilar referencias visuales. Posteriormente, se lleva a cabo una investigación para sustentar las soluciones y decisiones visuales del proyecto.
Inicio del Proyecto y Pago
– Todo proyecto inicia con la confirmación del pago total o del 70% del costo total. El cronograma comienza a partir de ese momento.
– Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que no se emitirán reembolsos en ninguna etapa o fase del diseño y/o desarrollo. Recomendamos tener plena seguridad en la decisión de compra.
– El cliente cuenta con un máximo de tres (3) días hábiles para solicitar cualquier reembolso. Cabe aclarar que en ningún caso se realizará un reembolso del 100%. Se retendrán $20 USD o el 7% del monto total por concepto de gastos operativos, fiscales y de pasarela de pago. Los reembolsos no se procesan en fines de semana y pueden tardar hasta 30 días hábiles si no es posible un procesamiento inmediato.
Cláusula de No Litigio
El cliente acepta renunciar a cualquier reclamo o disputa legal contra el proveedor del servicio en caso de insatisfacción con el servicio, comprometiéndose a resolver cualquier inconveniente mediante el diálogo mutuo.
Estilo de Diseño
Es un error común pensar que los diseñadores gráficos pueden trabajar en todos los estilos de diseño. Aunque podemos tener versatilidad, esto no significa que manejemos cada estilo con la misma rapidez y eficiencia, y puede requerir tiempo adicional. Por esta razón, los diseñadores y otros creativos muestran su portafolio para reflejar sus habilidades específicas y su estilo de diseño particular.
Seguimiento y Notificaciones del Proyecto
El cliente tendrá acceso a un plugin de seguimiento de proyecto, desarrollado específicamente para el proyecto, que centraliza en tiempo real las actualizaciones de avance, el estado de cada fase y las notificaciones.
Esta herramienta reemplaza los seguimientos informales como principal fuente de información sobre el estado del proyecto. Fomentamos una cultura de trabajo sana y transparente entre cliente y proveedor del servicio; por ello, recomendamos evitar presiones innecesarias o el micromanagement.
Horario de Trabajo
Los sábados después de las 5 PM EST (EE. UU.) y los domingos son días no laborables, por lo que no atendemos llamadas ni consultas sobre el proyecto. Los clientes pueden revisar actualizaciones a través del plugin de seguimiento del proyecto.
Punto de Contacto de Comunicación
El cliente debe designar un contacto de comunicación para proporcionar cualquier información adicional que el proveedor del servicio requiera sobre la marca o el proyecto.
Almacenamiento y Acceso a Archivos
Los archivos editables y entregables de cada proyecto se almacenarán por un máximo de tres meses después de la entrega final del proyecto. Recomendamos tomar precauciones y guardar copias en los dispositivos de su preferencia. Después de este periodo, todos los archivos y registros serán eliminados de forma permanente y no podrán recuperarse. Si se encuentran en una unidad externa propiedad nuestra, se aplicará una tarifa especial por localizar y enviar los archivos.
Diseño Web — Webs 360
Como servicio principal, el Diseño Web incluye el siguiente complemento opcional: mantenimiento mensual y actualizaciones de plugins, disponible por una tarifa adicional de $30 USD al mes. El cliente no está obligado a adquirir este servicio. Si se contrata, se enviará una factura mensual por concepto de mantenimiento.
Tercerización y Contratación de Terceros
– Para proyectos de gran escala, incluyendo pero sin limitarse a los paquetes Webs 360, el proveedor del servicio podrá contratar profesionales o equipos creativos externos para apoyar la entrega del proyecto.
– Todos los profesionales externos son filtrados y seleccionados personalmente por el proveedor del servicio para garantizar los estándares de calidad del proyecto.
– Si el cliente lo solicita, el profesional o equipo seleccionado podrá participar en una entrevista con el contacto designado por el cliente. La decisión final sobre la composición del equipo corresponde al proveedor del servicio.
– Los servicios accesorios (Diseño Gráfico, Diseño de Contenido y Comunicación Visual Creativa) podrán realizarse total o parcialmente mediante este modelo de tercerización.
Contrato de Retención (Tercerización para Proyectos 360)
Para clientes que requieren apoyo creativo continuo a lo largo de un proyecto Webs 360 completo, ofrecemos un Contrato de Retención: un equipo creativo dedicado, seleccionado y supervisado por el proveedor del servicio, contratado de forma recurrente durante la duración del proyecto o un plazo definido.
– El alcance, la composición del equipo y la tarifa mensual de retención se definen en un acuerdo separado específico para el Contrato de Retención.
– El Contrato de Retención no reemplaza este documento de Términos y Condiciones; funciona como un acuerdo complementario sujeto a estos mismos términos generales.
– El proveedor del servicio conserva la autoridad final sobre el control de calidad y la asignación del equipo bajo el Contrato de Retención, en consonancia con la cláusula de Tercerización y Contratación de Terceros mencionada anteriormente.
Definiciones
Esta sección define los términos clave utilizados dentro de estos términos y condiciones:
– Cliente: La persona o entidad que contrata los servicios.
– Proveedor del Servicio: La persona o entidad que presta los servicios.
– Servicio: Los servicios específicos de diseño o comunicación creativa prestados.
– Proyecto: El alcance de trabajo contratado y acordado entre el proveedor del servicio y el cliente.
– Pasarela de Pago: La plataforma en línea utilizada para procesar las transacciones.
– Método de Pago: La forma de pago acordada (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito).
– Usuario: La persona designada por el cliente para acceder a ciertos servicios o recursos.
– Cambio y Revisión: Cualquier modificación o actualización realizada al proyecto original.
– Diseño Gráfico, Branding, Consultoría, Diseño de Contenido y Creación: El proveedor del servicio ofrece diversas formas de servicios creativos, enfocados en las soluciones visuales y de contenido del cliente.
– Webs 360: La oferta de servicio principal e insignia del proveedor del servicio, un paquete integral de diseño web e infraestructura digital tipo “llave en mano”.
– Profesional Externo: Un profesional o equipo creativo externo, previamente filtrado, contratado por el proveedor del servicio para apoyar servicios accesorios o proyectos de gran escala.
– Contrato de Retención: Una modalidad de contratación recurrente en la que un equipo creativo dedicado y seleccionado se mantiene para apoyar el proyecto Webs 360 continuo de un cliente.